شروط الخدمة

1. الخدمة

TapWhiz منصة إلكترونية تتيح للمصالح الخدمية (مثل صالونات الحلاقة والتجميل والاستوديوهات) نشر صفحة حجز، وإدارة الخدمات والموظفين وساعات العمل والمواعيد والزبائن، وإرسال رسائل حجوزات تلقائية عبر واتساب في الخطط التي تشملها.

2. التعريفات

• "المصلحة" أو "صاحب المصلحة": شخص أو شركة تفتح حسابًا في TapWhiz لتقديم خدماتها.
• "الزبون": شخص يحجز موعدًا لدى مصلحة عبر صفحتها في TapWhiz. لا يحتاج الزبون إلى حساب.
• "مستخدمو الحساب": صاحب المصلحة وأعضاء الفريق الذين يدعوهم.

3. حسابات المصالح

يُفتح الحساب بواسطة صاحب المصلحة (عند إتاحة التسجيل الذاتي) أو بواسطة فريق TapWhiz. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تقدّم معلومات صحيحة، وأن تكون مخوّلًا بالتصرف باسم المصلحة. كل اشتراك يخص مصلحة واحدة، ويمكن لشخص واحد امتلاك عدة مصالح لكل منها اشتراك مستقل.

عند التسجيل تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية، ونسجّل تاريخ الموافقة ونسختها.

4. مسؤولية المصلحة عن خدماتها

الخدمات المعروضة في صفحة الحجز — وصفها وسعرها ومدتها وجودتها وسلامتها وتراخيصها وطريقة تقديمها — هي مسؤولية المصلحة وحدها. وعلى المصلحة تحديث خدماتها وأسعارها وساعات عملها وإغلاقاتها، والالتزام بالمواعيد التي تقبلها أو توافق عليها.

5. العلاقة بين الزبون والمصلحة

الموعد اتفاق بين الزبون والمصلحة. توفّر TapWhiz التقنية فقط وليست طرفًا في هذا الاتفاق. الأسئلة المتعلقة بالخدمة أو الدفع مقابلها أو التأخير أو الإلغاء أو استرداد ثمن الخدمة تُعالج بين الزبون والمصلحة وفق سياسة المصلحة.

6. إدارة الحجوزات

تقرر المصلحة هل تُؤكَّد الحجوزات تلقائيًا أم تحتاج موافقة، ويمكنها قبول المواعيد أو رفضها أو تغييرها أو إلغاؤها. الأوقات المتاحة في صفحة الحجز تُحسب من المعلومات التي تُدخلها المصلحة، وعليها التأكد من صحتها.

7. الخطط والأسعار والتجديد

الخطط وأسعارها وما تشمله معروضة في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم، ويطبّقها النظام فعليًا. كل اشتراك لمصلحة واحدة وللفترة المحددة (شهرية أو سنوية).

الدفع وتغيير الخطط يتمّان حاليًا يدويًا عبر فريق TapWhiz: لا تُفعَّل خطة مدفوعة إلا بعد تأكيد الدفع أو موافقة الفريق. لا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا، ولا يتجدد الاشتراك دون دفعك. يُعلَن عن تغيير الأسعار مسبقًا ويسري من الفترة التالية.

8. الإلغاء واسترداد الأموال

يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت. تفاصيل الإلغاء والاسترداد والحقوق القانونية موجودة في سياسة الإلغاء والاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط.

9. الفترة التجريبية

قد تحصل المصالح الجديدة على فترة تجريبية مجانية بالمدة والخطة المعروضتين عند التسجيل. لا تُطلب بيانات دفع ولا يُخصم أي مبلغ عند انتهائها. إذا انتهت دون خطة مدفوعة يتوقف الحجز الإلكتروني، وتبقى بياناتك متاحة في لوحة التحكم.

10. الاستخدام العادل

الحدود مثل عدد الموظفين وعدد رسائل واتساب الشهرية جزء من كل خطة. "موظفون بلا حد" تعني عدم وجود عدد ثابت تحدده الخطة، ضمن الاستخدام الطبيعي لمصلحة واحدة. قد نتواصل معك، ونقيّد الاستخدام عند الحاجة، إذا سبب الحساب ضغطًا غير اعتيادي على الخدمة أو أضرّ بمستخدمين آخرين.

11. الاستخدام الممنوع

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو مضلل أو ضار، أو لخدمات لا يحق للمصلحة تقديمها.
• إرسال رسائل تسويقية أو جماعية أو غير مرغوب فيها عبر نظام الحجوزات، أو مراسلة أشخاص لم يحجزوا.
• محاولة الوصول إلى بيانات مصالح أخرى، أو تجاوز حدود الخطة، أو إثقال الخدمة أو فحصها أو تفكيكها.
• إدخال بيانات شخصية لآخرين دون أساس قانوني، أو بيانات حساسة لا يحتاجها الحجز.

12. رسائل واتساب والمزودون الخارجيون

في الخطط التي تشملها، ترسل TapWhiz رسائل الحجوزات (التأكيد، انتظار الموافقة، التغيير، الإلغاء، التذكير، وتنبيه الحجز الجديد) عبر واتساب من خلال مزود بوابة خارجي (حاليًا HetaCloud). هذه رسائل خدمية فقط. يستلمها الزبون بعد موافقته في نموذج الحجز، ويمكنه طلب إيقافها من المصلحة في أي وقت، وعلى المصلحة احترام ذلك.

واتساب خدمة تابعة لشركة Meta، والبوابة طرف ثالث، وتسري شروطهما وتوفرهما الخاصة. TapWhiz ليست منصة WhatsApp Business الرسمية.

13. تأخر الرسائل أو فشلها

الرسالة المعلّمة كـ"مقبولة" تعني أن المزود قبل الطلب، ولا تثبت وصولها إلى الهاتف. قد تتأخر الرسائل أو تفشل أو تُحجب (مثلًا إذا لم يستخدم الرقم واتساب، أو تعطل المزود، أو قيّدت واتساب رقم الإرسال). لا تعتمد على رسائل واتساب كوسيلة وحيدة لإيصال معلومات مهمة.

14. لا ضمان لحضور الزبون أو للنتيجة

لا تضمن TapWhiz حضور الزبائن أو وصولهم في الوقت أو دفعهم، ولا نتيجة أو جودة أي خدمة محجوزة.

15. توفر الخدمة والصيانة

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكنها تُقدَّم عبر الإنترنت وتعتمد على بنية تحتية لأطراف ثالثة. قد تسبب الصيانة المخططة أو التحديثات أو الأعطال انقطاعات، ونعلن مسبقًا عن الصيانة المخططة قدر الإمكان.

16. أمن الحساب

حافظ على سرية كلمة المرور واستخدم كلمة قوية، وامنح أعضاء الفريق الصلاحيات اللازمة فقط. أبلغنا فورًا عند الاشتباه بدخول غير مصرح به. أنت مسؤول عن الأفعال التي تتم عبر حسابك ما لم تنتج عن خرق من جهتنا.

17. الخصوصية وحماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية. بالنسبة لبيانات الزبائن المُدخلة عبر صفحة المصلحة، تحدد المصلحة غرض استخدامها، وتعالجها TapWhiz نيابة عنها لتقديم الخدمة. على المصلحة استخدام بيانات الزبائن لإدارة الحجوزات فقط ووفق القانون.

18. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة كما هي معروضة في كل وقت. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل TapWhiz المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن الخدمة أو عن فشل مزود أو عن أفعال مصلحة. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا، بما في ذلك وفق قانون العقود الموحدة 1982 وقانون حماية المستهلك 1981 حيث ينطبقان.

19. تعليق الحساب وإنهاؤه

يجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط أو يعرّض الخدمة أو مستخدمين آخرين للخطر أو يستخدمها بشكل غير قانوني، مع إشعار مسبق حيث يكون ذلك معقولًا. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا، وبعد الإغلاق نحتفظ بالبيانات أو نحذفها كما في سياسة الخصوصية.

20. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. نعلن عن التغييرات الجوهرية في الموقع أو في لوحة التحكم قبل سريانها، واستمرارك في الاستخدام بعدها يعني موافقتك على الشروط المحدّثة.

21. التواصل والشكاوى

للأسئلة والطلبات والشكاوى: صفحة التواصل (tapwhiz.com/contact). نسعى للرد خلال وقت معقول.

22. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل، وتنظر في النزاعات المحاكم المختصة في إسرائيل، دون المساس بأي حق إلزامي للمستهلك في رفع دعوى أمام محكمة أخرى.